Consideraciones generales
En Alpam Beauty cuidamos la calidad e higiene de nuestros productos. Por la naturaleza de los cosméticos y artículos de uso personal, aplican restricciones especiales conforme a prácticas comerciales y sanitarias.

Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes políticas.
 

Productos que NO aplican para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Maquillaje, cosméticos, brochas, esponjas y productos de cuidado personal abiertos, usados o manipulados

• Productos sin empaque original o con sellos de seguridad rotos

• Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación​

• Productos personalizados o servicios de maquillaje y peinado

Devoluciones aceptadas (casos específicos)
Solo se aceptarán devoluciones o cambios cuando:

• El producto presente defecto de fábrica

• El producto entregado sea incorrecto (error en el pedido)

• El producto llegue dañado por el envío (solo tienda en línea)

• Condiciones obligatorias:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y sellado

  • Debe conservar empaque original

  • Presentar ticket o comprobante de compra

  • Reportarse dentro del plazo establecido

Plazos para solicitar devolución

• Tienda física

  • El cliente deberá reportar la situación el mismo día de la compra

  • No se aceptan reclamaciones posteriores

• Tienda en línea

  • El cliente cuenta con 24 horas naturales después de recibir el pedido para reportar cualquier incidencia

  • Pasado este plazo, no se aceptan devoluciones

Procedimiento de devolución

1. Contactar a Alpam Beauty vía:

   • WhatsApp

   • Instagram

   • Correo electrónico

2. Enviar:

   • Número de pedido o ticket

   • Fotografías claras del producto

   • Descripción del problema

3. El equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles
   ⚠️ Alpam Beauty se reserva el derecho de autorizar o rechazar la devolución tras la revisión.

Forma de compensación
En caso de proceder la devolución:

• Se realizará cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), o

• Se otorgará un cupón o saldo a favor para futuras compras

  ❌ No se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjetas, salvo casos obligatorios por ley.

Costos de envío (tienda en línea)

• Si el error es atribuible a Alpam Beauty, el costo de envío corre por nuestra cuenta

• Si el error es del cliente, no se aceptará devolución

Servicios de maquillaje y peinado

• Una vez confirmado y realizado el servicio, no hay devoluciones ni reembolsos

• Cambios de fecha solo aplican con mínimo 24 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad

Aceptación de políticas
Al realizar una compra en tienda física o en línea, el cliente confirma haber leído y aceptado estas políticas.